Discrepantie tussen CX-verwachting en realiteit tussen CX verwachting en realiteit 10 oktober 2022 Kel Koenen De pandemie markeert een duidelijke verandering in de verwachtingen van klantbeleving en de manier waarop bedrijven customer ...
De veranderende verwachting van klanten en medewerkers in een digitale wereld veranderende verwachting van klanten en medewerkers in een digitale wereld 15 maart 2021 Redactie branded content De wereld verandert voortdurend en het afgelopen jaar is deze verandering door de ...
Optelsom van mooie ervaringen ... customer experience De CX verwachting van de klant minus klanttevredenheid Die verwachting creëer je natuurlijk van te voren Dat kan door beloftes te doen het product of de dienst goed aan te ...
Jaarbeurs Utrechts' reis naar een betere bezoekersbeleving ... lijn liggen met de wensen en verwachtingen van een klant Spanningsvelden Voor de evenementenbranche is de ervaring van de klant sterk afhankelijk van het type evenement Voor b to c evenementen scoort ...
Elk contactmoment is een opportunity ... in het vaandel staat Iedere verwachting die niet wordt ingelost gaat ten koste van klanttevredenheid Aan het woord is Stephan Stokkermans directeur van Huis ter Duin Hij werkt al ruim 30 jaar bij ...
RobotFirst #25: Succes met AI zit in de mens ... ging gebeuren naar verwachting zou dit rond 2018 realiteit zijn Aangekomen in 2019 is de verwachting dat het nog tien jaar gaat duren voordat auto s echt zelf kunnen rijden Is dit ...
Verzuimtrends voor 2024 ... gevolg van werkstress naar verwachting verder Ongeveer 43 van alle verzuimkosten ontstaat door werkstress In 2021 kampten volgens NTO 1 3 miljoen mensen met burn outklachten In 2020 kostte één ...
Freshworks benchmarkt Customer Service: eenvoudig en altijd te bereiken essentieel ... 7 support de belangrijkste verwachting als het gaat om klantenservice Meer dan 35 procent vindt eenvoudige toegang tot support het belangrijkst Dat blijkt uit de resultaten van een internationaal ...
Genesys neemt Bold360 over ... a Service Bold360 zal naar verwachting dienen als een strategische toevoeging aan Genesys reageert Ken Archer SVP Worldwide Channels Genesys We streven ernaar om digitaal te transformeren naar een ...
Stemrobot neemt klantcontact O2 over ... MWC in Barcelona Naar verwachting zal de invoering leiden tot het schrappen van banen Het systeem AURA genaamd moet het klantcontact verbeteren stelt ceo José María Álvarez Pallete We willen ...